RMLL2007 - Vtiger CRM, Relation Client

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Vtiger CRM, Relation Client

ERP/CRM - Mercredi 11/07 - 09:00
Durée : 40 minutes
Intervenants : Bélaïd Aïssa - ABOnline solutions
Lang. :
Salle : Amphi ESIEE - Bâtiment : ES

vtiger CRM est une application de gestion de la relation client (CRM), utilisable en Intranet ou extranet via à un simple navigateur. vtiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en BtoB, même si elle satisfait également les besoins des départements ou filiales de grandes entreprises. Les principales fonctionnalités :

Gestion des prospects, comptes clients, contacts, affaires, fournisseurs
Devis, Bons de commande, Factures, Commandes fournisseurs
Catalogue produit, Grille tarifaire
Gestion des incidents clients et de FAQ
Agenda, Messagerie
Tableaux de bord, Reporting

vtiger CRM offre en outre la possibilité de s’interfacer avec des sources de données externes

Synchronisation avec Thunderbird, Outlook
Fusion de document Open Office, Word
Formulaire web
Portail de service client (gestion des incidents, publication de FAQ)

Points forts

vtiger CRM bénéficie d’une interface claire et intuitive
La gestion fine des droits d’accès aux données et à l’application
Sa couverture fonctionnelle
Ses plug-ins permettant la communication avec les principaux logiciels bureautiques
Multiplateforme (Linux, FreeBSD, Windows, Mac OS)
vtiger est déployé en France depuis 2005 et à déjà conquis une large communauté.

Etude de cas

Nous nous appuierons dans cette partie de l’intervention sur des intégrations réalisées pour des entreprises de 10 à 30 salariés, afin de démontrer la souplesse et la richesse de vtiger CRM.

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